Vacatures

Voor ons bedrijf zoeken we een

 

MEDEWERKER KLANTENSERVICE ENERGIELOKET

 

Welke collega zoeken we?

Jij bent een dienstverlenende, accurate en zelf startende medewerker klantenservice Energieloket. Voor jou geldt ook:

• jij werkt het liefst 3-4 dagen per week (24-32 uur);
• jij bent een Pietje Precies; je houdt planning en voortgang van het hele adviestraject nauwkeurig bij;
• jij bent op een vriendelijke manier assertief: je houdt de energieadviseurs goed bij de les voor wat betreft het bewaken van de voortgang van de verschillende fases binnen het adviestraject en bent niet bang om de knelpunten bij je collega’s naar voren te brengen;
• jij voelt je als een vis in het water als de verbindende schakel tussen, en als eerste aanspreekpunt voor bewoner en energieadviseurs;
• jij haalt voldoening uit een soepel lopende administratie en ziet communicatie en informatieverzorging als een belangrijk onderdeel van je werk;
• jij hebt ruime ervaring met Word, Excel, Outlook en CRM-systemen;
• jij staat de verschillende partijen graag te woord per telefoon en/of e-mail;
• jij registreert gewijzigde of nieuwe bewonersgegevens in het systeem;
• jij deelt graag je werk en werkzaamheden zelf in;
• jij hebt hbo werk/denkniveau en tussen de 0-2 jaar werkervaring, óf MBO 4 niveau met ruime ervaring.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je komt tegelijk met een collega binnen. Samen zetten jullie de koffie aan en maken even een praatje. Je checkt je binnengekomen mail en agenda. Je ziet al meteen dat er een paar bewonersvragen zijn binnengekomen waar je mee aan de slag moet. Je belt de betreffende personen eerst maar eens zelf op om goed door te vragen wat hun specifieke vraag is. Een paar vragen kun je al zelf beantwoorden, dus da’s mooi! Voor de andere vragen ga je op zoek naar de energieadviseur die daar het beste in kan ondersteunen en adviseren.

’s Middags ga je aan de slag met een viertal adviestrajecten; die liggen al een poos stil door verschillende redenen. Je ziet in het CRM systeem dat de adviseurs ook al een tijdje geen contact met de bewoners hebben gehad. Je belt ze op om na te gaan hoe het met de afspraken is gesteld, wat is de status van deze trajecten? Kun je misschien ergens bij helpen?

Die middag heb je verder ingeruimd om een paar rapportages uit te draaien. Vanuit die rapportages valt je op dat er de afgelopen tijd relatief veel meer aanvragen door bewoners zijn binnengekomen. Moet er misschien bijgeschakeld worden voor wat betreft bezetting van de energieadviseurs? Daarnaast valt je nog een aantal andere zaken op die voor het management team belangrijk zijn om te weten. Je maakt er een kort en helder advies van en stuurt dat naar ze door.  Het was een drukke dag, wat is het weer voorbij gevlogen!

 

Wat krijg je ervoor terug?

Een baan bij een van de leukste bedrijven in Rivierenland. Gelukkig is dat niet het enige, als medewerker Energieloket mag je ook rekenen op:

• Salaris (afhankelijk van opleiding en ervaring) ligt tussen min. € 1.957,00 tot max. € 2.657,-;
• Een arbeidsvoorwaardenpakket op maat;
• Heel veel gezelligheid!